Varför kundresekartor är avgörande
En välgjord kundresekarta hjälper dig att förstå kundernas perspektiv och identifiera möjligheter för förbättring. Med data från din CDP kan du skapa kartor som är både detaljerade och baserade på verklig kunddata.
Företag som använder data-driven kundresekartor ser i genomsnitt 54% förbättring i kundnöjdhet och 23% ökning i konverteringsgrad.
Steg 1: Samla rätt data
Börja med att identifiera alla datakällor som rör din kundresa:
- • Webbdata: Sidvisningar, klick, scrollning, tid på sida
- • E-postdata: Öppningsfrekvens, klickfrekvens, unsubscribes
- • Sociala medier: Engagement, delningar, kommentarer
- • Supportdata: Ärenden, lösningstider, kundnöjdhet
- • Transaktionsdata: Köp, återköp, avgångsorsaker
Steg 2: Identifiera kundsegment
Olika kundtyper har olika resor. Skapa segment baserat på:
Demografiska faktorer
- • Ålder och kön
- • Geografisk plats
- • Inkomstnivå
Beteendefaktorer
- • Köpvanor
- • Kanalföreträde
- • Engagemangsnivå
Steg 3: Kartlägg touchpoints
Identifiera alla punkter där kunden interagerar med ditt varumärke:
Medvetenhet (Awareness)
Sociala medier, sökmotorer, reklam, word-of-mouth
Intresse (Interest)
Webbplats, e-post, content marketing, webinarier
Övervägande (Consideration)
Produktjämförelser, recensioner, demos, support
Köp (Purchase)
Checkout-process, betalning, orderbekräftelse
Återköp (Retention)
Onboarding, support, loyalty-program, uppföljning
Steg 4: Analysera känslor och behov
För varje touchpoint, identifiera:
- • Kundens känslor: Frustration, glädje, förvirring, tillit
- • Behov: Information, hjälp, bekvämlighet, värde
- • Möjligheter: Förbättringsområden och optimering
- • Pain points: Hinder och problem som måste lösas
Steg 5: Skapa och optimera
Med all data samlad kan du nu:
Visualisera kundresan
Skapa en visuell karta som visar hela resan från medvetenhet till återköp.
Identifiera förbättringsområden
Hitta touchpoints med hög frustration eller låg konvertering.
Implementera förändringar
Prioritera och genomför förbättringar baserat på data.
Mät och optimera
Kontinuerligt övervaka och förbättra baserat på nya data.
Kom igång med Lupper CDP
Lupper CDP hjälper dig att samla, analysera och aktivera kunddata för att skapa effektiva kundresekartor. Med vår AI-drivna analys kan du automatiskt identifiera mönster och optimeringsmöjligheter i kundresan.
