ALLMÄNNA VILLKOR

I Avtalet ska nedan angivna termer ha följande betydelse:

Med Avtalet avses Beställningen, dessa Allmänna villkor samt Personuppgiftsbiträdesavtalet. Om ingen Beställning har ingåtts avses dessa Allmänna villkor tillsammans med Personuppgiftsbiträdesavtalet.

Med Beställning avses en skriftlig överenskommelse mellan Parterna som, om sådan har ingåtts, kompletterar dessa Villkor och reglerar de kommersiella villkoren för Kundens användning av Tjänsten.

Med Betalningsleverantör avses den leverantör som Unseald vid var tid använder för att hantera betalningar för Tjänsten.

Med Driftstart avses den dag då Kundens abonnemang börjar löpa enligt en Beställning eller, om någon Beställning inte har ingåtts, enligt den prisplan och aktivering som Kunden väljer i Tjänsten.

Med Kommunikationsfunktionalitet avses funktionalitet i Tjänsten som möjliggör skapande, hantering och distribution av elektronisk kommunikation, såsom e-postutskick, SMS eller annan kommunikation, inklusive tillhörande uppföljning och analys.

Med Kunden avses den juridiska person som använder eller har rätt att använda Tjänsten enligt Avtalet.

Med Marknadsföringskontakt avses en kontakt som i Tjänsten har ett registrerat samtycke till marknadsföring via e-post. Kunden ansvarar för att registrerat samtycke är giltigt. En kontakt vars samtycke har återkallats ska inte räknas som Marknadsföringskontakt.

Med Marknadsföringsmejl avses e-postmeddelanden vars syfte är att marknadsföra Kundens produkter, tjänster eller erbjudanden, exempelvis nyhetsbrev, kampanjutskick och marknadsföringsautomationer.

Med Parterna avses gemensamt Unseald och Kunden.

Med Profilgräns avses det högsta antal Marknadsföringskontakter som omfattas av Kundens abonnemang.

Med Provperiod avses den kostnadsfria period som börjar löpa vid Driftstart och vars längd framgår av Tjänsten eller, om Parterna särskilt har avtalat om detta, av en Beställning.

Med Tillämplig lag avses lag, förordning, myndighetsföreskrift, myndighetsbeslut och annan bindande rättsregel som är tillämplig på Avtalet eller Parterna.

Med Tjänsten avses den molnbaserade kunddataplattformen Lupper som tillhandahålls av Unseald och som möjliggör insamling, analys och aktivering av Kundens data, inklusive funktionalitet för kundkommunikation, såsom e-post, SMS, pop-ups och andra kommunikationskanaler som Unseald vid var tid tillhandahåller, samt integration med externa system.

Med Transaktionell e-post avses meddelanden som skickas för att bekräfta eller hantera en enskild transaktion, ett kontoärende eller en begäran från mottagaren, exempelvis orderbekräftelser, leveransbesked, kvitton och lösenordsåterställningar. Att ett meddelande skickas automatiskt innebär inte i sig att det är transaktionellt.

Med Unseald avses Unseald AB, org.nr 559328-5363, som tillhandahåller Tjänsten.

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) reglerar Kundens användning av Unseald AB:s digitala kunddataplattform Lupper (“Tjänsten”) och gäller mellan Unseald AB, org.nr 559328-5363 (“Unseald”), och det företag (“Kunden”) som använder Tjänsten.

Genom att acceptera dessa Villkor, registrera ett konto, välja en prisplan, använda Tjänsten eller underteckna en Beställning anses Kunden ha tagit del av och godkänt dessa Villkor.

Avtalet blir bindande mellan Parterna när Kunden accepterar Villkoren genom någon av de åtgärder som anges ovan. Om Parterna har ingått en Beställning blir Avtalet bindande från och med dagen för undertecknandet, om inte annat uttryckligen framgår av Beställningen.

Unseald har rätt att bevara elektronisk dokumentation som visar att Kunden har accepterat Villkoren eller undertecknat en Beställning.

Tjänsten är en molnbaserad mjukvarutjänst (Software as a Service) som tillhandahålls av Unseald och vars funktionalitet framgår av Tjänsten vid var tid.

Tjänsten gör det möjligt för Kunden att samla in, strukturera, analysera, aktivera och använda data från integrerade datakällor, anslutna system och andra informationskällor som stöds av Tjänsten.

Tjänsten kan omfatta funktioner såsom segmentering, automatisering, AI-funktioner, kommunikation, integrationer, analyser och andra funktioner som Unseald vid var tid tillhandahåller.

Tjänsten utvecklas löpande. Unseald förbehåller sig rätten att lägga till, ändra eller ta bort funktioner i Tjänsten i enlighet med dessa Villkor.

Inget i Avtalet ska tolkas som att ett bolagsförhållande, agentförhållande, anställningsförhållande eller annat liknande rättsförhållande uppstår mellan Parterna.

Tjänsten kan innehålla AI-funktioner som används för att analysera data, identifiera mönster, skapa segment, generera innehåll, rekommendationer, prognoser, automatiseringar eller på annat sätt stödja Kundens användning av Tjänsten.

AI-funktioner tillhandahålls som ett stöd för Kunden och bygger på automatiserade analyser, modeller och beräkningar baserade på tillgängliga data. Unseald garanterar inte att AI-genererade analyser, rekommendationer eller annat innehåll är fullständiga, korrekta, aktuella eller lämpliga för Kundens specifika verksamhet eller ändamål.

Kunden ansvarar själv för att bedöma och, när det är motiverat, verifiera AI-genererat innehåll, analyser, rekommendationer, segment, automatiseringar och andra resultat innan dessa används som underlag för affärsbeslut, kommunikation eller andra åtgärder.

Unseald ansvarar inte för beslut, åtgärder, uteblivna resultat, felaktiga slutsatser eller annan skada som grundar sig på Kundens användning av AI-funktioner eller AI-genererat innehåll från Tjänsten.

AI-funktioner kan tillhandahållas av Unseald eller av tredje part. Unseald ansvarar inte för förändringar, begränsningar eller avbrott i AI-funktioner som beror på sådan tredje part.

AI-funktioner kan förändras, ersättas eller upphöra utan att detta i sig ska anses utgöra ett avtalsbrott, under förutsättning att Tjänstens huvudsakliga funktionalitet inte därigenom väsentligen försämras.

Om Kunden använder Tjänstens Kommunikationsfunktionalitet ansvarar Kunden fullt ut för allt innehåll, alla mottagare och all kommunikation som skapas, distribueras eller på annat sätt hanteras genom Tjänsten.

Kunden ansvarar för att användningen av Kommunikationsfunktionaliteten sker i enlighet med Tillämplig lag, inklusive dataskyddslagstiftning, marknadsföringslagstiftning, regler om elektronisk kommunikation och annan Tillämplig lag. Kunden ansvarar även för att erforderlig rättslig grund finns för all kommunikation som skickas via Tjänsten.

Kunden får inte använda Kommunikationsfunktionaliteten för otillåten eller oönskad elektronisk marknadsföring. Kunden ska före varje utskick säkerställa att erforderlig rättslig grund för behandlingen av personuppgifter och, när så krävs, föregående samtycke till marknadsföringen finns. Varje marknadsföringsmeddelande via elektronisk post ska innehålla en giltig, kostnadsfri och enkel möjlighet att motsätta sig fortsatt marknadsföring. Kunden får inte använda köpta, hyrda, skrapade eller på annat sätt tredjepartsanskaffade mottagarlistor om Kunden inte kan visa att listans insamling, överföring och avsedda användning är laglig och förenlig med Unsealds instruktioner.

Leverans av elektronisk kommunikation är beroende av mottagande system, internetleverantörer och andra tredjepartsleverantörer. Unseald garanterar därför inte leveransgrad, öppningsgrad, klickfrekvens eller andra leverans- eller resultatmått.

Kunden ansvarar för att hålla sina mottagarlistor aktuella och för att vidta skäliga åtgärder för att förebygga utskick till ogiltiga e-postadresser. Kunden ska säkerställa att avregistreringar, invändningar mot fortsatt marknadsföring och kända permanenta leveransfel respekteras vid fortsatta utskick.

Förhöjd förekomst av permanenta leveransfel (”hard bounces”), skräppostanmälningar (”spam complaints”) eller andra tecken på att Kundens utskick riskerar att försämra leveransförmågan kan utgöra grund för begränsning eller avstängning enligt nedan. Sådana begränsningar kan även genomföras automatiskt av leverantörer av den underliggande kommunikationsinfrastrukturen.

Kunden ska vid en sådan begränsning skäligen medverka till att utreda orsaken och åtgärda brister i mottagarlistor eller utskicksrutiner som Kunden ansvarar för. Återställande sker enligt nedan och förutsätter, när det är tillämpligt, att berörd infrastrukturleverantör har hävt sin begränsning.

Unseald har rätt att utan föregående meddelande begränsa eller stänga av Kundens tillgång till Kommunikationsfunktionaliteten om Unseald skäligen bedömer eller har anledning att misstänka att Kundens användning:

• strider mot Avtalet eller Tillämplig lag,
• riskerar att skada Tjänsten, Unseald, andra kunder eller tredje part, eller
• riskerar att påverka leveransförmågan, säkerheten eller driften av Tjänsten.

En begränsning eller avstängning enligt denna punkt berättigar inte Kunden till prisavdrag, återbetalning eller annan ersättning från Unseald.

Unseald ska återställa Kundens tillgång till Kommunikationsfunktionaliteten så snart skälet till begränsningen eller avstängningen inte längre föreligger, om inte Avtalet dessförinnan har upphört eller om fortsatt begränsning är motiverad enligt Avtalet eller Tillämplig lag.

Transaktionell e-post

Om inte annat anges i Beställningen ingår varje kalendermånad ett antal transaktionella e-postmeddelanden motsvarande två (2) gånger den Profilgräns som gäller för Kundens abonnemang. Beräkningen utgår från abonnemangets Profilgräns, inte Kundens faktiska antal registrerade profiler.

Hela den inkluderade månadsvolymen är tillgänglig från abonnemangets start, även om starten sker under en pågående kalendermånad. Vid uppgradering av Profilgränsen höjs den totala inkluderade volymen för den pågående kalendermånaden omedelbart till den nya nivån. Meddelanden som redan har skickats under samma kalendermånad räknas av från den nya volymen. Outnyttjad volym överförs inte till efterföljande månad.

Varje transaktionellt e-postmeddelande som Tjänstens sändningsservrar försöker leverera till en mottagare räknas som ett utskick, även om meddelandet studsar eller annars inte kan levereras. Tjänstens interna återförsök att leverera samma meddelande räknas inte som ytterligare utskick.

Den inkluderade volymen gäller endast Transaktionell e-post. Nyhetsbrev, marknadsföringsutskick och marknadsföringsautomationer räknas inte av från denna volym och påverkas inte av denna begränsning.

Kunden ska använda Tjänsten i enlighet med Avtalet, Tillämplig lag samt de instruktioner och säkerhetsanvisningar som Unseald vid var tid tillhandahåller.

Kunden får inte:

• använda Tjänsten i strid med Tillämplig lag, inklusive dataskydds-, marknadsförings- eller immaterialrättslig lagstiftning,
• försöka kopiera, dekompilera, bakåtutveckla, kringgå säkerhetsfunktioner eller på annat sätt försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten,
• överlåta, hyra ut, vidarelicensiera eller på annat sätt tillgängliggöra Tjänsten för tredje part utan Unsealds skriftliga godkännande,
• använda Tjänsten på ett sätt som riskerar att skada Tjänsten, dess säkerhet eller andra användare,
• använda Tjänsten i syfte att utveckla eller kommersiellt tillhandahålla en tjänst som väsentligen konkurrerar med Tjänsten,
• använda Tjänsten på ett sätt som medför en oskälig belastning på Tjänsten eller Unsealds infrastruktur.

Tjänsten är inte avsedd för behandling av särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 GDPR eller personuppgifter om lagöverträdelser enligt artikel 10 GDPR. Kunden får inte tillhandahålla sådana uppgifter genom Tjänsten utan Unsealds föregående skriftliga godkännande och utan att Kunden har dokumenterat erforderligt rättsligt stöd och vidtagit lämpliga skyddsåtgärder.

Kunden ansvarar för att endast behöriga personer ges tillgång till Tjänsten samt för att behörigheter löpande hålls aktuella. Kunden ansvarar även för att inloggningsuppgifter, API-nycklar, integrationsuppgifter och andra behörighetsuppgifter hanteras på ett säkert sätt och inte görs tillgängliga för obehöriga.

Kunden ska utan oskäligt dröjsmål informera Unseald om Kunden misstänker att inloggningsuppgifter, API-nycklar eller andra behörighetsuppgifter har kommit obehöriga till del.

Kunden ansvarar för att all data, allt innehåll och allt material som tillhandahålls, laddas upp eller på annat sätt behandlas genom Tjänsten får användas av Kunden och inte gör intrång i tredje mans rättigheter. Kunden ansvarar även för att all behandling av personuppgifter sker i enlighet med Tillämplig lag.

Om Kunden blir medveten om ett säkerhetsintrång, obehörig användning av Tjänsten eller annan omständighet som kan påverka Tjänstens säkerhet eller funktion ska Kunden utan oskäligt dröjsmål informera Unseald och skäligen medverka till att begränsa eventuella skadeverkningar.

Kunden ska betala de avgifter som följer av Kundens valda abonnemang eller av en Beställning.

Om inte annat framgår av en Beställning eller uttryckligen anges i Tjänsten gäller den prislista som Unseald vid var tid publicerar.

Betalning ska ske genom den Betalningsleverantör och med de betalningsmetoder som Unseald vid var tid erbjuder.

En Provperiod eller annan avtalad kostnadsfri period omfattar endast abonnemangsavgiften för den prisplan, inklusive produkt, funktioner och användningsgränser, som anges i Beställningen eller, om någon Beställning inte har ingåtts, som Kunden har valt vid den kostnadsfria periodens början.

Om abonnemanget under den kostnadsfria perioden uppgraderas av Kunden eller automatiskt enligt Avtalets bestämmelser om ändring av abonnemang, har Unseald rätt att debitera den positiva mellanskillnaden mellan abonnemangsavgiften för den nya prisplanen och abonnemangsavgiften för den prisplan som den kostnadsfria perioden omfattar. Vid beräkningen bortses från avgiftsbefrielsen under den kostnadsfria perioden. Avtalade priser ska tillämpas och, i avsaknad av avtalat pris för den nya prisplanen, gäller Unsealds prislista vid tidpunkten för uppgraderingen.

Mellanskillnaden beräknas proportionellt från den dag uppgraderingen börjar gälla och för den tid den högre prisplanen gäller under den återstående kostnadsfria perioden. Beloppet debiteras vid nästa ordinarie kortdragning eller fakturering. Detta gäller även under en kostnadsfri förberedelseperiod före Driftstart och medför ingen ändring av Driftstart, bindningstidens början eller den kostnadsfria periodens slut.

Efter den kostnadsfria periodens slut debiteras avgiften för Kundens då gällande abonnemang enligt Avtalet. Annat gäller endast om Parterna uttryckligen har avtalat om det.

Abonnemangsavgiften ska, om inte annat följer av en Beställning eller uttryckligen anges i Tjänsten, betalas i förskott för respektive abonnemangsperiod.

Transaktionella e-postmeddelanden utöver den inkluderade volymen för en kalendermånad debiteras i efterskott per påbörjat tusental (1 000) överskjutande meddelanden. Överförbrukningen beräknas på kalendermånadens sammanlagda antal utskick och den inkluderade volym som gäller för månaden.

Priset för överförbrukning framgår av Beställningen eller, om något pris inte har avtalats där, av den prislista som gäller för Kunden enligt Avtalets bestämmelser om pris och prisändringar.

Överförbrukningsavgiften debiteras månadsvis i efterskott genom kortdragning eller fakturering, även om abonnemangsavgiften betalas årsvis.

Avgifter för Tjänsten kan ändras till följd av att Kunden själv uppgraderar sitt abonnemang eller att abonnemanget uppgraderas automatiskt enligt bestämmelserna om ändring av abonnemang i punkt 16.

Unseald har rätt att ändra sina publicerade priser och avgifter. En ändring av Unsealds publicerade priser och avgifter träder i kraft tidigast trettio (30) dagar efter att Kunden har informerats om ändringen.

Regeln om trettio (30) dagars information gäller inte när Kundens avgift ändras till följd av att abonnemanget uppgraderas till en annan prisplan som redan ingår i den gällande prislistan.

Ändringar av Unsealds publicerade priser och avgifter påverkar inte redan fakturerade eller betalda abonnemangsperioder.

Unseald har dock rätt att med omedelbar verkan justera priser och avgifter om ändringen uteslutande beror på höjda avgifter från tredje part vars tjänster Kunden har valt att använda tillsammans med Tjänsten.

Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt om inte annat uttryckligen anges.

Om inte annat uttryckligen anges omfattar avgifterna inte kostnader från tredje part, såsom externa kommunikationstjänster, AI-tjänster eller andra tredjepartstjänster som Kunden väljer att använda tillsammans med Tjänsten.

Unseald eftersträvar en hög tillgänglighet i Tjänsten men garanterar inte att Tjänsten är fri från avbrott, fel eller störningar.

Unseald har rätt att genomföra planerat underhåll, uppdateringar och andra åtgärder som är nödvändiga för Tjänstens utveckling, säkerhet eller funktion. Planerat underhåll ska, när det är praktiskt möjligt, utföras på tider som i minsta möjliga mån påverkar Kundens användning av Tjänsten.

Unseald har rätt att utan föregående meddelande genomföra åtgärder som skäligen bedöms nödvändiga för att upprätthålla Tjänstens säkerhet, stabilitet eller funktion.

Sådana åtgärder berättigar inte Kunden till prisavdrag, återbetalning eller annan ersättning, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen har avtalats.

Unseald ansvarar inte för avbrott, störningar eller förseningar som orsakas av:

• planerat underhåll,
• akuta säkerhetsåtgärder eller andra åtgärder som skäligen vidtas för att skydda Tjänstens säkerhet, stabilitet eller funktion,
• fel eller avbrott hos tredje part, inklusive leverantörer av moln-, hosting-, kommunikations-, AI- eller infrastrukturtjänster,
• Kundens internetanslutning, utrustning, programvara eller andra system utanför Unsealds skäliga kontroll.

Support och kundservice tillhandahålls i den omfattning och genom de kontaktvägar som Unseald vid var tid erbjuder, om inte annat följer av en Beställning.

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i den form den vid var tid tillhandahålls. Unseald lämnar inga uttryckliga eller underförstådda garantier avseende Tjänstens funktion, prestanda, tillgänglighet, kompatibilitet, lämplighet för något visst ändamål eller att Tjänsten fungerar tillsammans med viss utrustning, programvara eller tredjepartstjänster, utöver vad som uttryckligen följer av Avtalet eller tvingande lag.

Kunden ansvarar själv för att bedöma om Tjänsten är lämplig för Kundens verksamhet och avsedda användning.

Unseald ansvarar inte för fel, avbrott eller begränsningar som orsakas av tredjepartsleverantörer, AI-leverantörer, tredjepartsintegrationer eller andra system som Kunden väljer att använda tillsammans med Tjänsten.

Unseald ansvarar inte heller för driftsavbrott, dataförlust eller andra fel som orsakas av leverantörer av moln-, hosting-, kommunikations-, AI- eller annan infrastruktur utanför Unsealds kontroll.

Kunden ansvarar själv för att säkerställa att Tjänsten uppfyller Kundens behov och är lämplig för den avsedda användningen.

Samtliga nuvarande och framtida immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, källkod, databaser, AI-modeller, algoritmer, design, dokumentation, varumärken, tekniska lösningar och annat material som tillhandahålls av Unseald tillhör Unseald eller dess licensgivare.

Kunden erhåller en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och uppsägningsbar rätt att använda Tjänsten under Avtalets giltighetstid och endast i enlighet med Avtalet.

Kunden får inte kopiera, modifiera, distribuera, sälja, licensiera, dekompilera, bakåtutveckla eller på annat sätt försöka återskapa eller exploatera någon del av Tjänsten, utöver vad som uttryckligen följer av tvingande lag eller Avtalet.

Kunden äger den data som Kunden tillhandahåller eller som genereras genom Kundens användning av Tjänsten. Unseald får använda, behandla, lagra, kopiera och i den utsträckning som krävs tekniskt bearbeta sådan data för att tillhandahålla, underhålla, utveckla, skydda och förbättra Tjänsten samt i övrigt enligt Avtalet, Personuppgiftsbiträdesavtalet och Tillämplig lag.

Unseald får anonymiserade och aggregerade data för statistik, analys, utveckling, testning och förbättring av Tjänsten, inklusive AI-funktioner, under förutsättning att sådan data inte kan hänföras till Kunden eller någon identifierbar fysisk person.

Om Kunden lämnar synpunkter, förbättringsförslag eller annan återkoppling avseende Tjänsten har Unseald rätt att fritt använda sådan återkoppling för att utveckla och förbättra Tjänsten utan särskild ersättning till Kunden.

När Unseald behandlar personuppgifter för Kundens räkning agerar Unseald som personuppgiftsbiträde och Kunden som personuppgiftsansvarig i enlighet med Tillämplig lag. Parternas respektive rättigheter och skyldigheter regleras i Personuppgiftsbiträdesavtalet (“PUBA”), vilket utgör en del av Avtalet.

För sådan behandling av personuppgifter där Unseald är personuppgiftsansvarig gäller Unsealds vid var tid gällande integritetspolicy, som finns tillgänglig på Unsealds webbplats.

Personuppgiftsbiträdesavtalet utgör en integrerad del av Avtalet och anses ingånget mellan Parterna när Kunden accepterar dessa Villkor eller på annat sätt ingår Avtalet avseende Tjänsten.

Om det finns en konflikt mellan dessa Villkor och Personuppgiftsbiträdesavtalet ska Personuppgiftsbiträdesavtalet ha företräde i den utsträckning konflikten avser behandling av personuppgifter.

Parterna förbinder sig att inte, utan den andra partens skriftliga samtycke, röja, använda eller på annat sätt göra konfidentiell information tillgänglig för tredje part, annat än vad som följer av Avtalet eller Tillämplig lag.

Med konfidentiell information avses all information, oavsett form, som en part erhåller från den andra parten och som rör den andra partens verksamhet, produkter, tjänster, teknik, affärsplaner, kunder, leverantörer eller andra affärs- eller driftförhållanden och som skäligen bör förstås vara konfidentiell eller uttryckligen har angetts vara konfidentiell.

Sekretesskyldigheten gäller inte information som:

• var allmänt känd när den mottogs eller därefter blivit allmänt känd utan brott mot Avtalet,
• mottagaren redan lagligen kände till innan den erhölls,
• mottagaren lagligen erhållit från tredje part utan sekretessförpliktelse,
• oberoende har utvecklats av mottagaren utan användning av den konfidentiella informationen, eller
• måste lämnas ut enligt Tillämplig lag, myndighetsbeslut eller domstolsbeslut.

En part har rätt att lämna ut konfidentiell information till sina anställda, konsulter, koncernbolag, rådgivare och underleverantörer endast i den utsträckning det är nödvändigt för att fullgöra Avtalet eller följa Tillämplig lag, under förutsättning att mottagaren omfattas av en sekretessförpliktelse som ger ett skydd motsvarande denna punkt.

Vardera parten ansvarar för att personer som får tillgång till konfidentiell information enligt föregående stycke följer sekretessförpliktelsen.

På begäran av den utlämnande parten ska mottagaren utan oskäligt dröjsmål återlämna eller förstöra konfidentiell information, om inte fortsatt lagring krävs enligt Avtalet eller Tillämplig lag.

Skyldigheten att återlämna eller förstöra konfidentiell information gäller inte säkerhetskopior eller arkivkopior som bevaras automatiskt som en del av mottagarens normala säkerhetsrutiner, under förutsättning att informationen även fortsättningsvis omfattas av sekretess enligt denna punkt.

Sekretesskyldigheten gäller under Avtalets giltighetstid och i tre (3) år efter att Avtalet har upphört att gälla, oavsett orsaken till Avtalets upphörande.

Om inte Kunden skriftligen meddelar annat har Unseald rätt att hänvisa till Kunden som referenskund i marknadsföring och extern kommunikation.

Unseald har därvid rätt att använda Kundens företagsnamn, varumärke och logotyp på sin webbplats, i presentationer, offerter, kundlistor, marknadsföringsmaterial, sociala medier och annan extern kommunikation i syfte att visa att Kunden är eller har varit kund hos Unseald. Användningen ska, om Kunden har tillhandahållit sådana, ske i enlighet med Kundens grafiska riktlinjer.

Unseald får inte publicera kundcase, citat eller annan marknadsföring som innehåller uppgifter om Kundens verksamhet utöver företagsnamn, logotyp och att Kunden är eller har varit kund hos Unseald utan Kundens föregående skriftliga godkännande.

Användningen ska ske i enlighet med god marknadsföringssed och får inte ge intryck av att Kunden rekommenderar Unseald eller Tjänsten på annat sätt än genom att vara eller ha varit kund.

Om Kunden skriftligen meddelar att Kundens företagsnamn, logotyp eller varumärke inte längre får användas ska Unseald utan oskäligt dröjsmål upphöra med ny användning. Detta påverkar inte redan tryckt eller publicerat material som det inte är rimligt att återkalla eller ändra.

Denna rätt kvarstår även efter Avtalets upphörande till dess Kunden skriftligen begär att användningen ska upphöra.

Kunden ska på begäran hålla Unseald, dess koncernbolag, styrelseledamöter, anställda och uppdragstagare skadeslösa från alla anspråk, skador, förluster, kostnader och utgifter (inklusive skäliga kostnader för juridiskt ombud) som uppkommer till följd av:

1. att Kunden eller någon som Kunden ansvarar för använder Tjänsten i strid med Avtalet eller Tillämplig lag,
2. anspråk från tredje man, inklusive myndigheter, som grundar sig på Kundens användning av Tjänsten,
3. att data, innehåll eller annat material som Kunden tillhandahåller, behandlar eller distribuerar genom Tjänsten gör intrång i tredje mans rättigheter eller annars strider mot Tillämplig lag, eller
4. Kundens användning av Tjänsten, Kommunikationsfunktionaliteten, AI-funktioner eller tredjepartsintegrationer i strid med Avtalet eller Tillämplig lag.

Unseald ska utan oskäligt dröjsmål underrätta Kunden om anspråk som omfattas av denna punkt och ge Kunden skälig möjlighet att, i samråd med Unseald, överta försvaret mot sådana anspråk. Unseald har dock rätt att själv vidta de åtgärder som skäligen krävs för att begränsa sin skada.

Kunden får inte medge ansvar, träffa förlikning eller på annat sätt disponera över ett anspråk som omfattas av denna punkt om detta kan påverka Unsealds rättsliga ställning utan Unsealds föregående skriftliga godkännande.

Unseald ansvarar endast för direkta skador som orsakats av Unsealds avtalsbrott eller vårdslöshet.

Unseald ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, utebliven omsättning, produktionsbortfall, förlust av affärsmöjligheter, förlust av goodwill, dataförlust eller annan följdskada.

Unsealds sammanlagda ansvar enligt Avtalet ska, oavsett grunden för anspråket, antalet skador eller antalet anspråk, inte överstiga ett belopp motsvarande de avgifter Kunden har betalat för Tjänsten under de senaste tolv (12) månaderna närmast före den skadegörande händelsen.

Ansvarsbegränsningarna i denna punkt gäller inte i den utsträckning ansvaret följer av tvingande lag eller avser uppsåt, grov vårdslöshet eller annat ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.

Kunden ansvarar för data, inställningar, instruktioner och anrop som Kunden, eller någon som agerar på Kundens uppdrag, tillför eller initierar i Tjänsten. Detta omfattar även användning genom API, Model Context Protocol (MCP), externa AI-tjänster, AI-agenter, integrationer och andra tekniska gränssnitt. Ansvaret omfattar även automatiserade åtgärder som utförs inom ramen för de behörigheter och uppdrag som Kunden har lämnat till sådana tjänster eller system.

Kunden ska säkerställa att sådan data och sådana instruktioner, anrop och inställningar är korrekta och lämpliga för den avsedda användningen samt följer Avtalet och den tekniska dokumentation och de säkerhetsanvisningar som Unseald tillhandahåller. Kunden ansvarar för att konfigurera och kontrollera behörigheter och automatiseringar samt vidta skäliga kontrollåtgärder före åtgärder som kan medföra utskick, ändring eller radering av data eller andra väsentliga konsekvenser.

Unseald ansvarar inte för fel, avbrott, störningar, dataförlust, felaktiga resultat eller andra skador i den utsträckning dessa orsakas av Kundens data, inställningar, instruktioner, anrop eller användning av Tjänsten, eller av externa system eller tjänster utanför Unsealds kontroll. Detta omfattar även att en extern AI-tjänst eller AI-agent tolkar Kundens instruktioner på ett annat sätt än Kunden avsett eller genererar felaktiga eller oavsiktliga anrop eller åtgärder. Att resultatet avviker från Kundens avsikt eller instruktion till en extern tjänst utgör inte i sig ett fel i Tjänsten.

Bestämmelserna ovan om Kundens data och användning av externa system begränsar inte Unsealds ansvar enligt Avtalet i den utsträckning ett fel eller en skada orsakas av Unsealds eget avtalsbrott eller vårdslöshet, inklusive fel i gränssnitt som Unseald tillhandahåller. Avtalets övriga ansvarsbegränsningar gäller även för sådant ansvar. Bestämmelserna begränsar inte Unsealds skyldigheter enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet eller ansvar enligt tvingande lag och gäller inte vid Unsealds uppsåt eller grova vårdslöshet.

Ingen av Parterna ansvarar eller anses vara i avtalsbrott för underlåtenhet eller försening att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet om detta beror på en omständighet utanför partens skäliga kontroll, såsom krig, naturkatastrof, pandemi, cyberattack, strejk, myndighetsbeslut, avbrott i allmänna kommunikationer eller annan jämförbar omständighet (force majeure).

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Unseald ansvarar inte för sådan del av skadan som Kunden skäligen hade kunnat undvika.

Unseald har rätt att från tid till annan uppdatera, utveckla, ändra eller ta bort funktioner i Tjänsten, under förutsättning att ändringarna inte väsentligt försämrar Tjänstens huvudsakliga funktionalitet för Kunden.

Om Unseald genomför en ändring av Tjänsten som väsentligt påverkar Kundens användning av Tjänsten ska Kunden informeras inom skälig tid innan ändringen träder i kraft, om det är praktiskt möjligt.

Unseald har rätt att från tid till annan ändra dessa Villkor. Ändringar gäller endast för tiden efter att de har trätt i kraft.

Om en ändring av Villkoren väsentligen påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet ska Unseald informera Kunden minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Information får lämnas genom Tjänsten, via e-post eller på annat lämpligt sätt.

Ändringar som följer av tvingande lag, myndighetsbeslut, säkerhetsrelaterade skäl eller är av rent administrativ eller redaktionell karaktär får träda i kraft tidigare om det är nödvändigt.

Om Kunden har ingått en Beställning och en bestämmelse i Beställningen avviker från dessa Villkor ska Beställningen ha företräde i den delen.

Om Kunden inte accepterar en ändring av Villkoren har Kunden rätt att säga upp Avtalet till den dag då ändringen träder i kraft, under förutsättning att uppsägningen meddelas Unseald innan dess. Om Kunden fortsätter att använda Tjänsten efter att ändringen har trätt i kraft anses Kunden ha accepterat de ändrade Villkoren.

Den vid var tid gällande versionen av Villkoren finns tillgänglig på Tjänstens webbplats.

Avtalet gäller från den tidpunkt då det blir bindande enligt Avtalet och löper därefter tills vidare, om inte annat följer av en Beställning eller Kundens valda abonnemang.

Om Kunden har ingått en Beställning med en avtalad bindningstid gäller Avtalet under den bindningstid som anges i Beställningen. Därefter löper Avtalet tills vidare med den abonnemangsperiod som gäller för Kundens abonnemang, om inte annat har avtalats.

Uppsägning av Avtalet ska ske via den funktion som tillhandahålls i Tjänsten eller, om sådan funktion inte är tillgänglig, skriftligen till Unseald via de kontaktuppgifter som anges på Unsealds webbplats. Uppsägning påverkar inte Kundens skyldighet att betala avgifter som avser tiden fram till Avtalets upphörande, inklusive överförbrukningsavgifter som beräknas eller debiteras därefter.

För månadsabonnemang gäller att uppsägning kan ske när som helst. Kunden har då tillgång till Tjänsten till utgången av den redan betalda abonnemangsperioden, varefter Avtalet upphör utan automatisk förlängning.

För årsabonnemang gäller att uppsägning kan ske när som helst. Kunden har då tillgång till Tjänsten till utgången av den redan betalda abonnemangsperioden. Om uppsägning inte sker innan abonnemangsperiodens utgång förlängs abonnemanget automatiskt med ytterligare tolv (12) månader.

Ändring av abonnemang

Kunden kan, i den utsträckning Tjänsten medger det, ändra sitt abonnemang genom uppgradering eller nedgradering.

Vid en uppgradering som Kunden själv genomför börjar den nya prisplanen gälla från den tidpunkt som framgår av Tjänsten eller, om inte annat anges, omedelbart.

Automatisk uppgradering av abonnemang

Automatisk uppgradering är aktiverad som standard för Kundens betalda abonnemang. Om antalet Marknadsföringskontakter överstiger Profilgränsen har Unseald rätt att automatiskt uppgradera abonnemanget till den närmast lämpliga prisplanen enligt den prislista som gäller för Kunden enligt Avtalet. Kunden informeras i samband med uppgraderingen.

Att Unseald tillfälligt tillåter användning utöver Profilgränsen innebär inte att Kundens avtalade Profilgräns ändras eller att Kunden får rätt till fortsatt användning över denna nivå. Sådan användning påverkar inte heller beräkningen av den inkluderade volymen för Transaktionell e-post.

Den högre abonnemangsavgiften gäller från den tidpunkt då uppgraderingen genomförs. Mellanskillnaden mellan den tidigare och den nya abonnemangsavgiften beräknas proportionellt från denna tidpunkt och debiteras vid Kundens nästa ordinarie kortdragning eller fakturering.

För gratisabonnemang sker ingen automatisk uppgradering. Tillägg av Marknadsföringskontakter som skulle medföra att Profilgränsen överskrids blockeras. Kunden behöver då uppgradera abonnemanget manuellt eller minska antalet Marknadsföringskontakter så att tillägget ryms inom Profilgränsen.

Kunden kan när som helst stänga av automatisk uppgradering i Tjänstens inställningar. En avstängning av automatisk uppgradering gäller endast framtida uppgraderingar och påverkar inte en uppgradering som redan har genomförts. Om automatisk uppgradering är avstängd när användningsgränsen nås pausas Kundens tillgång till Tjänsten till dess att Kunden uppgraderar abonnemanget eller användningen åter ligger inom den tillåtna nivån.

Överskridande av den inkluderade volymen för Transaktionell e-post medför inte i sig automatisk uppgradering av Kundens abonnemang eller Profilgräns, paus av Tjänsten eller begränsning av transaktionella utskick. Överförbrukningen debiteras i stället enligt bestämmelserna under ”Pris och betalning”.

Detta påverkar inte Unsealds rätt att begränsa eller stänga av Kommunikationsfunktionaliteten enligt Avtalets övriga bestämmelser, exempelvis vid skadliga utskicksloopar eller tekniska fel som riskerar att påverka Tjänstens säkerhet, stabilitet eller leveransförmåga.

Vid nedgradering av ett månadsabonnemang börjar den nya prisplanen gälla från och med nästa abonnemangsperiod.

Vid nedgradering av ett årsabonnemang gäller den tidigare prisplanen till dess att den pågående abonnemangsperioden löper ut. Kunden har inte rätt till återbetalning av redan erlagda avgifter.

Unseald har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligen bryter mot Avtalet och inte, om rättelse är möjlig, vidtar rättelse inom skälig tid efter skriftlig anmodan. Rättelsefrist gäller inte om avtalsbrottet är av sådan art att rättelse inte skäligen kan krävas. Unseald har även rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller underlåter att betala förfallna avgifter trots skriftlig betalningspåminnelse.

När Avtalet upphör förlorar Kunden rätten att använda Tjänsten. Kunddata ska därefter återlämnas, raderas eller anonymiseras i enlighet med Personuppgiftsbiträdesavtalet, Tillämplig lag och Kundens dokumenterade instruktioner, i den utsträckning sådana följer av Personuppgiftsbiträdesavtalet. Om Personuppgiftsbiträdesavtalet inte föreskriver annat ska Kunddata raderas eller anonymiseras senast trettio (30) dagar efter Avtalets upphörande.

Bestämmelser som enligt sin natur är avsedda att gälla även efter Avtalets upphörande ska fortsätta att gälla, inklusive bestämmelser om immateriella rättigheter, sekretess, skadeslöshet, ansvar, ansvarsbegränsningar och tvistlösning.

Dessa Villkor utgör tillsammans med Personuppgiftsbiträdesavtalet och, i förekommande fall, Beställningen Parternas fullständiga reglering av Avtalet och ersätter alla tidigare muntliga, skriftliga och elektroniska överenskommelser mellan Parterna avseende samma sak.

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet utan Unsealds skriftliga godkännande.

Unseald har rätt att överlåta Avtalet, helt eller delvis, till ett bolag inom samma koncern eller till annan i samband med omstrukturering, fusion, delning, verksamhetsöverlåtelse eller överlåtelse av den verksamhet som Tjänsten ingår i.

Meddelanden enligt Avtalet ska skickas till de kontaktuppgifter som respektive part senast har uppgett. Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter aktuella. Meddelanden som skickas via e-post anses ha kommit mottagaren tillhanda senast nästkommande arbetsdag, om inte annat visas.

Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig, förklaras ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka giltigheten av Avtalets övriga bestämmelser. Parterna ska i sådant fall ersätta den berörda bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår samma kommersiella syfte.

Underlåtenhet från någon av Parterna att göra en rättighet enligt Avtalet gällande vid ett visst tillfälle ska inte innebära att parten avstår från rätten att göra samma eller annan rättighet gällande vid ett senare tillfälle.

Parterna är överens om att elektroniska handlingar, elektroniska signaturer och elektronisk kommunikation får användas inom ramen för Avtalet och ska ha samma rättsliga verkan som motsvarande handlingar i pappersform, i den utsträckning Tillämplig lag medger detta.

Rubrikerna i Avtalet har endast införts för att underlätta läsningen och ska inte påverka tolkningen av Avtalet.

Avtalet ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt, med undantag för dess internationellt privaträttsliga lagvalsregler.

Tvist som uppstår med anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljeförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC). Skiljeförfarandet ska följa SCC:s Regler för Förenklat Skiljeförfarande, om inte SCC med hänsyn till målets komplexitet, tvisteföremålets värde eller andra omständigheter beslutar att SCC:s Skiljedomsregler ska tillämpas.

Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för skiljeförfarandet ska vara svenska.

Skiljedomen ska vara slutlig och bindande för Parterna.

Skiljeförfarandet, skiljedomen samt all information som framkommer under förfarandet ska omfattas av sekretess, i den utsträckning det inte följer annat av tvingande lag.

Ingen bestämmelse i denna punkt hindrar någon av Parterna från att ansöka om interimistiska åtgärder eller andra säkerhetsåtgärder vid behörig domstol.

Oavsett vad som anges ovan har Unseald rätt att ansöka om betalningsföreläggande, begära verkställighet eller väcka talan vid allmän domstol avseende obetalda och ostridiga fordringar.