Black Friday-mejl fungerar bäst när varje utskick har en tydlig uppgift. En ny prenumerant kan behöva hjälp att välja. En återkommande kund vill kanske se nyheter i sin favoritkategori. Den som redan har handlat behöver information om sitt köp, inte ännu en påminnelse om samma erbjudande.
En genomtänkt plan för Black Friday och Black Week kopplar ihop målgrupp, erbjudande och uppföljning. Här får du en arbetsmodell för e-handel, med segment, mejlexempel och kontroller inför kampanjstart. Tiderna och exemplen är förslag att anpassa till din butik.
Börja med affärsmålet
Bestäm vad kampanjen ska åstadkomma innan du skriver ämnesrader. Vill du få fler förstagångsköpare, öka försäljningen i en viss kategori eller skapa fler återköp?
Välj ett huvudmål och följ samtidigt marginal, returer och avregistreringar. En kampanj som ökar omsättningen kan ändå ge ett svagt resultat om rabatten och kostnaden för att hantera ordern blir för stora.
Räkna därför på erbjudandet i förväg. I ett förenklat exempel säljs en vara för 800 kr exklusive moms och kostar 400 kr i inköp. Bidraget före övriga kostnader är 400 kr. Med 20 procent rabatt blir försäljningspriset 640 kr och bidraget 240 kr. Det krävs då ungefär 67 procent fler sålda enheter för samma sammanlagda bidrag, om allt annat är oförändrat.
Det är ett räkneexempel, inte en rekommendation om rabattnivå. Poängen är att utvärdera kampanjen utifrån vad som blir kvar.
Bygg fyra användbara kundsegment
Börja med segment som leder till olika budskap. Fler grupper är bara värdefulla om du faktiskt kan anpassa kommunikationen.
Nya prenumeranter utan köp
Förklara vad butiken erbjuder och gör första valet lätt. Visa ett begränsat urval, en köpguide eller svar på vanliga frågor om leverans och retur.
Undvik att förutsätta att mottagaren redan känner varumärket. Ett mejl som bara säger att rean har börjat kan ge för lite hjälp.
Återkommande kunder
Utgå från relevanta köp eller produktintressen. Den som köper löparutrustning behöver inte samma ingång som den som handlar för vandring.
Kontrollera också vad kunden nyligen har köpt. Ett erbjudande på exakt samma produkt strax efter köpet kan skapa irritation.
Kunder med hög köpfrekvens eller stort kundvärde
Överväg ett eget urval eller tidig tillgång om ni faktiskt erbjuder det. Tydliggör vad förmånen innebär och håll löftet.
Ge inte större rabatt av gammal vana. Relevans och tillgänglighet kan vara mer värdefullt än ytterligare några procent.
Intresserade mottagare som ännu inte har köpt
En mottagare som klickat på en kategori under kampanjen kan få en relevant uppföljning. Kontrollera före utskicket att ett köp inte redan har genomförts.
Avregistrerade och blockerade kontakter ska inte ingå. En gammal e-postadress är heller inte i sig ett skäl att skicka kampanjen.
Planera kommunikationen före, under och efter Black Friday
Två till fyra veckor före: förbered data och erbjudande
Kontrollera vilka kontakter som får marknadsföring, att orderdata kommer in och att segmenten ger rimliga urval. Bestäm vilka produkter som ingår och hur lagerförändringar ska hanteras.
Bygg landningssidan och kontrollera att mobilversionen går att använda. Gör ett testköp från ett testmejl. Kontrollera länkar, rabattvillkor, fraktinformation och hur köpet påverkar kommande utskick.
Veckan före: samla relevant intresse
Berätta vad mottagaren kan förvänta sig. Om ni erbjuder förhandsinformation, förklara vad den innebär. Lova inte exklusiv tillgång om samma erbjudande redan är öppet för alla.
Ett preferensval för produktkategorier kan hjälpa er att välja innehåll. Det är bättre att använda några få uppgifter konsekvent än att samla in många som aldrig påverkar kommunikationen.
Vid kampanjstart: skicka ett tydligt huvudbudskap
Låt mejlet svara på tre frågor: vad erbjuds, för vem är det relevant och vart ska mottagaren klicka?
Koppla knappen till rätt urval. Om mejlet handlar om jackor ska besökaren inte behöva leta igenom hela rean.
Under kampanjen: följ upp utifrån respons
Gör ett nytt urval inför varje uppföljning. Ta hänsyn till köp, klick och den samlade mejlfrekvensen. Undvik att automatiskt skicka samma mejl till alla som inte registrerats som öppnare.
Öppningsdata är osäkra. Apple beskriver exempelvis hur integritetsskyddet i Mail kan hämta fjärrinnehåll i bakgrunden. Klick och köp ger andra signaler, men även de behöver tolkas i sitt sammanhang.
Efter kampanjen: hjälp kunden använda sitt köp
Låt nya kunder få relevant produktinformation och hjälp att komma igång. Planera nästa kontakt utifrån produkten och kundens behov.
Den första uppföljningen behöver inte innehålla ett nytt erbjudande. För en kund som ännu väntar på leverans är tydlig information mer användbar.
Tre Black Friday-mejl att utgå från
Följande är illustrativa mejltexter. Använd bara de erbjudanden, villkor och tidsgränser som faktiskt gäller i din butik.
Exempel 1: hjälp kunden hitta rätt vid kampanjstart
Ämnesrad: Black Friday: hitta rätt bland våra utvalda favoriter
Förhandsvisning: Börja i kategorin som passar dig.
Nu har vår Black Friday-kampanj startat. Vi har samlat erbjudandena kategori för kategori så att du enkelt kan hitta det du letar efter.
På kampanjsidan ser du vilka produkter som ingår, aktuella priser och fullständiga villkor. Behöver du hjälp att välja finns våra köpguider nära till hands.
Knapptext: Se Black Friday-erbjudandena
Exempel 2: följ upp ett intresse
Ämnesrad: Svårt att välja rätt jacka?
Förhandsvisning: Jämför passform och användningsområde.
En skaljacka och en fodrad jacka löser olika behov. Vi har samlat en enkel guide som hjälper dig jämföra alternativen innan du bestämmer dig.
Därifrån hittar du också jackorna som ingår i vår kampanj.
Knapptext: Hitta rätt jacka
Exempel 3: en faktisk sluttid
Ämnesrad: Sista dagen för våra Black Friday-erbjudanden
Förhandsvisning: Kampanjen avslutas i kväll.
I dag är sista dagen för vår Black Friday-kampanj. På kampanjsidan hittar du produkterna som fortfarande ingår och information om när erbjudandena upphör.
Har du redan beställt behöver du inte göra något. Information om din order kommer separat.
Knapptext: Se kvarvarande erbjudanden
Skicka bara det sista exemplet om kampanjen verkligen avslutas enligt budskapet. En nedräkning som börjar om försvagar förtroendet.
Samordna kampanjmejl och automationer
Kartlägg vad en och samma person kan få under ett dygn. Välkomstmejl, varukorgspåminnelser och kampanjer kan annars överlappa.
Sätt en prioriteringsordning. Nödvändig orderinformation måste fungera. Marknadsföringsflöden behöver däremot samordnas så att kunden inte får dubbla erbjudanden eller flera snarlika påminnelser.
Kontrollera särskilt att ett genomfört köp stoppar irrelevanta varukorgsmejl och påverkar kampanjuppföljningen. Planera hur det ska ske utifrån datan och funktionerna i era system.
Kontrollera prisinformation och leveransbarhet
När en prissänkning marknadsförs till konsumenter ska tidigare lägsta pris normalt anges utifrån de föregående 30 dagarna. Konsumentverket beskriver både huvudregeln och situationer som kräver särskild hänsyn. Kontrollera därför presentationen av rabatten i mejlet och på landningssidan.
Se också över avsändardomän, autentisering och avregistrering före kampanjen. Google har särskilda avsändarkrav, inklusive ytterligare krav för stora utskicksvolymer till privata Gmail-adresser. Ett preferenscenter ersätter inte de tekniska kraven på enkel avregistrering.
Läs mer hos Konsumentverket om prissänkningar och i Googles avsändarriktlinjer.
Mät mer än försäljningen under kampanjdagen
Följ resultat per segment och använd samma tidsperiod när du jämför:
- Andel mottagare som köper.
- Nettoförsäljning efter rabatter och returer.
- Bidrag efter relevanta rörliga kostnader.
- Avregistreringar och spamklagomål.
- Andel nya kunder som gör ett andra köp inom en bestämd period.
En order som tillskrivs ett mejl är inte automatiskt en order som mejlet skapade. Om underlaget räcker kan en slumpmässigt vald kontrollgrupp hjälpa er uppskatta skillnaden mot att inte få kampanjen. Dokumentera gruppstorlek, mätperiod och övrig marknadsföring.
Samla kunddata och utskick i Lupper
Lupper samlar kunddata, håller segment uppdaterade och låter dig skicka mejl och bygga automationer i samma plattform. Beteendestyrda popups och preferenscenter kan användas för att samla relevant intresse och låta mottagaren styra sina utskick.
Börja med en kampanj, några tydliga segment och ett bestämt mål. Läs om e-post i Lupper och hur automationer fungerar.
Vanliga frågor om Black Friday-mejl
Hur många Black Friday-mejl ska man skicka?
Utgå från vad du har att säga och hur många andra mejl mottagaren får. Ett startmejl och en relevant uppföljning kan vara en första plan att testa. Alla behöver inte få varje utskick.
Måste man erbjuda rabatt?
Nej. En kampanj kan också bygga på ett relevant produkturval eller en verklig förmån. Kommunikationen måste spegla erbjudandet och får inte ge en missvisande bild av priset.
Ska alla kunder få samma nyhetsbrev?
Använd gärna samma grundstruktur, men anpassa urval och budskap när kundernas behov skiljer sig. Börja med skillnaden mellan nya prenumeranter och befintliga kunder.
Vad gör man efter Black Friday?
Följ upp leveransupplevelsen, hjälp kunden använda produkten och mät återköp. Då ser du om kampanjen också bidrog till mer långsiktiga kundrelationer.