Du har fått kunden till din butik. Kanske har hon hittat en produkt, lagt något i varukorgen eller precis genomfört sitt första köp. Vad händer sedan? Med Lupper kopplat till Nyehandel kan du ta vara på de tillfällena och göra mejl och SMS till en mer aktiv del av din försäljning.
Lupper och Nyehandel har redan flera gemensamma kunder. Integrationen gör det möjligt att arbeta med segmentering, pop-ups och automatiserade mejl och SMS utifrån din e-handel. Den stöder även abandoned cart, alltså uppföljning av övergivna varukorgar, som du aktiverar direkt i Lupper när integrationen är på plats.
Bygg vidare på din butik i Nyehandel
Nyehandel samlar e-handel, inköp och logistik i en lösning för den dagliga driften. Lupper kompletterar den med verktyg för att utveckla relationen med människorna som besöker och handlar i butiken.
Via integrationen kopplas produkter, kunder och ordrar från Nyehandel till Lupper. Det ger dig underlag för att dela in kunder i relevanta grupper och anpassa mejl och SMS efter deras köpbeteende. Du behåller din butik och bygger vidare med en tydligare plan för kontakten före och efter köp.
Låt kundernas köp styra nästa budskap
En kund som precis har handlat för första gången och en kund som återkommer regelbundet har olika relation till din butik. Med segmentering kan du ta hänsyn till det när du planerar dina utskick.
Börja exempelvis med tre grupper: förstagångsköpare, återkommande kunder och kunder som inte har handlat på ett tag. Fundera sedan på vad varje grupp faktiskt behöver. Den nya kunden kanske vill ha användningstips. En återkommande kund kan uppskatta nyheter inom sitt intresseområde. Den som har tappat kontakten kan behöva en tydlig anledning att besöka butiken igen.
För en butik som säljer köksprodukter kan det innebära att följa upp ett köp med inspiration till hur produkten används. När du planerar nästa kampanj kan du välja en målgrupp vars tidigare köp gör innehållet relevant. Det är ett sätt att ge varje utskick en tydligare uppgift.
Använd pop-ups för att börja en relation
Alla besökare är inte redo att beställa vid första besöket. En genomtänkt pop-up kan ge dem en anledning att hålla kontakten: produktnyheter, tips eller inspiration som passar butikens sortiment.
Luppers pop-ups kan anpassas efter målgrupp och beteende. Bestäm vilket värde besökaren ska få och vad som ska hända efter anmälan. Säljer du odlingstillbehör kan erbjudandet exempelvis vara säsongens odlingstips. Då får även välkomstmejlet en naturlig riktning, och anmälan blir början på något kunden har valt att ta del av.
Aktivera abandoned cart direkt i Lupper
En övergiven varukorg är ett tillfälle att följa upp ett köpintresse. Kunden kan ha blivit avbruten eller velat fundera lite till. Med integrationen mellan Nyehandel och Lupper finns stöd för abandoned cart, och funktionen aktiveras direkt i Lupper.
Utgå från ett hjälpsamt budskap när du utformar uppföljningen. En påminnelse kan vara tillräcklig; rabatt behöver inte vara första åtgärden. Anpassa texten till din butik och provkör flödet innan det börjar användas. Följ sedan upp hur många mottagare som återvänder och slutför ett köp.
Följ upp även när ordern är lagd
Efter ett köp finns en bra anledning att fortsätta vara relevant. Du kan exempelvis planera en uppföljning med skötselråd, inspiration eller tips om hur kunden får mer nytta av sin produkt. Nästa kontakt får då ett innehåll som hänger ihop med det kunden redan har valt.
I Lupper kan du bygga automatiserade mejl- och SMS-flöden för bland annat välkomstkommunikation, uppföljning efter köp och återaktivering. Börja med ett tydligt behov och utveckla arbetet stegvis. Det gör det lättare att se vilka budskap som uppskattas och var du behöver ändra innehåll eller timing.
Ett konkret första steg för din Nyehandel-butik
Välj en kundresa att börja med. Vill du ta vara på befintligt köpintresse är abandoned cart en naturlig start. Vill du få fler att hålla kontakten kan du börja med en pop-up och ett välkomstmejl. Har du många tidigare kunder kan ett segment för återaktivering vara mest relevant.
Bestäm vad du vill förbättra och följ upp just det: genomförda köp efter påminnelsen, nya prenumeranter eller kunder som handlar igen. När det första flödet fungerar har du en grund att bygga vidare på.
Vill du se hur Lupper kan komplettera din Nyehandel-butik? Boka en demo så går vi igenom hur du kan använda segmentering, mejl, SMS, pop-ups och abandoned cart i din kundkommunikation.